Vsebina
- Kaj počne izmenjava zasebnih podružnic
- Glavne vloge centrale
- Praktične funkcije centrale
- IP-PBX
- Programska oprema PBX
Kaj počne izmenjava zasebnih podružnic
PBX (Private Branch Exchange) je stikalna postaja za telefonske sisteme. Sestavljen je večinoma iz več vej telefonskih sistemov in preklopi povezave na in z njih ter s tem poveže telefonske linije.
Podjetja uporabljajo PBX za povezavo vseh svojih notranjih telefonov z zunanjo linijo. Tako lahko najamejo samo eno linijo in veliko ljudi jih uporablja, pri čemer ima vsak telefon na mizi drugo številko. Vendar številka ni v isti obliki kot telefonska številka, saj je odvisna od notranjega oštevilčenja. Znotraj PBX-a morate poklicati samo trimestno ali štirimestno številko, da pokličete drug telefon v omrežju. To številko pogosto imenujemo kot razširitev. Oseba, ki kliče od zunaj, lahko zahteva, da se priponka usmeri na osebo, na katero cilja.
Glavne vloge centrale
- Preklapljanje med uporabniki telefona in s tem ustvarjanje povezav
- Da zagotovite, da povezava ostane pravilno vzpostavljena z ohranjanjem svojih virov
- Pravilno prekiniti povezavo, ko se uporabnik odloži
- Za beleženje količin, statistike in merjenja, povezanih s klici
Praktične funkcije centrale
- Navedite eno samo številko, ki jo lahko zunanji kličoči uporabijo za dostop do vseh oseb v podjetju.
- Enakomerno porazdelite klice zaposlenim v odzivni ekipi; z uporabo funkcije samodejne distribucije klicev (ACD).
- Samodejno sprejemanje klicev, vendar ponuja meni z možnostmi, iz katerih lahko uporabnik izbere, da bo usmerjen v določeno razširitev ali oddelek.
- Med sprejemanjem klicev dovolite uporabo prilagojenih poslovnih pozdravov.
- Zagotovite funkcije upravljanja sistemskih klicev.
- Zadržite zunanje klicatelje, medtem ko čakate, da se zahtevana oseba oglasi, in predvajate glasbo ali prilagojena komercialna sporočila za klicatelja.
- Posnemite glasovna sporočila za morebitne razširitve od zunanjega klicatelja.
- Preusmerite klice med notranje razširitve.
IP-PBX
PBX niso samo za VoIP, ampak tudi za stacionarne telefonske sisteme. PBX, ki je narejena posebej za VoIP, se imenuje IP PBX, kar pomeni Internet Protocol Private Branch Exchange).
Do sedaj so bili PBX poslovni razkošje, ki so si ga lahko privoščila le ogromna podjetja. Zdaj lahko z IP-PBX-ji tudi srednja in celo nekatera mala podjetja izkoristijo funkcije in funkcionalnosti PBX-a, medtem ko uporabljajo VoIP. Res je, da morajo vložiti nekaj denarja v strojno in programsko opremo, toda donosnost in koristi so dolgoročno velike, tako operativno kot finančno.
Glavne prednosti, ki jih prinaša IP-PBX, so razširljivost, upravljivost in izboljšane funkcije.
Dodajanje, premikanje in odstranjevanje uporabnikov v telefonski sistem in iz njega je lahko zelo drago, toda s IP-PBX je tako cenovno ugodno kot enostavno. Poleg tega IP-telefonu (ki predstavlja terminale v telefonskem omrežju PBX) morda ni treba priključiti enega konkretnega uporabnika. Uporabniki se lahko pregledno prijavijo v sistem prek katerega koli telefona v omrežju; ne da bi pri tem izgubili svoje osebne profile in konfiguracije.
IP-PBX temeljijo na programski opremi kot njihovi predhodniki, zato se stroški vzdrževanja in nadgradnje znatno zmanjšajo. Tudi delo je lažje.
Programska oprema PBX
IP-PBX potrebuje programsko opremo za nadzor svojega mehanizma. Najbolj priljubljena programska oprema PBX je Asterisk (www.asterisk.org), ki je dobra odprtokodna programska oprema.
